
真实经历,多普达D600手机返修记(不要求置顶,只要求不删贴)
最近我使用多普达D600手机出现了点问题,在和多普达手机售后来回踢皮球的交涉中,深感气愤和遗憾!这里把我自己的亲身经历写出来,以供后来的机友一点参考。
我于2007年5月12日三千多元购买了多普达D600行货手机,当时售货商推荐我购买多普达830,我考虑到其是水货较多以及今后售后服务的情况,还是选择了D600行货。2007年10月5日手机出现了显示始终充电状况,但不影响手机正常使用,我当即电话咨询了售后点(我所在的城市没有多普达的授权维修点),售后点服务人员告诉我最好立即关机,并送售后点维修。10月6日手机由同学送到最近城市的授权维修点,当时检测手机说是进液,所以不负责保修,售后点提出,要么清洗需100元费用,但不保证能修好,修不好还要返厂;要么直接返厂,由厂家检测手机状况,以决定更换主板或者维修。我在电话里得知这种情况后,决定返厂检测,经过几天后,售后点告知说手机主板已经损坏,据现手机状况,除非更换主板,否则不能恢复正常,主板价格为1230元。我当时的感觉是才买了不到5个月的手机,修一下的价格又能买一部新的手机了,但不换主板,三千多元的手机又白扔了,无奈我只能选择换主板。我当时有两个疑问向他们提出,一是那块主板到底是什么毛病,不能维修必须换新吗?二是我付费购买了新的主板后,而那块他们说所谓损坏的但还能用的主板怎么处理,是否返回本人?售后点服务人员告诉我说,什么毛病他们也说不清楚,反正厂家说坏了,老主板不能返还,这是厂家规定,我对此很疑惑,售后点人员说如有疑问可咨询多普达服务热线,于是我拨打了4008201668,服务热线人员听了我的陈述后,也说旧主板不能返还是厂家规定,我问其原因时,热线人员说是怕主板外流泄露厂家机密,我说如果要研究主板,直接买一个手机卸下主板来研究就行了,用这么麻烦吗?热线人员无语,说这是厂家规定,他们也没别的理由可解释,热线的服务仅仅只能把我所提的问题向上一级反映,别的没有办法,至于手机什么毛病,可以到售后点进行咨询(我当时就有他们互相推诿的感觉)。我告诉他们售后点不清楚主板究竟坏到哪了,他们说这还得问售后点,我问能否把厂家的电话给我,他们说热线不知道,只能问售后点,我无奈又打电话到售后点,问直接负责修理的厂家电话,售后点还是说他们不知道,只是通过网上进行联系维修,反正是没电话,具体原因还是建议我拨打服务热线,我又重新拨打服务热线,得到的还是只能向上级反应,具体情况让我问售后点(我终于找到被踢皮球的感觉了)。经过几天的交涉,售后点人员终于告诉我说如果要那块老主板的话,还需再加200多元,因为他们报的那个1230元的主板价格,是优惠过回收老主板的价格。我因打长途电话及路费耗用了近百元后,还是非常疑问主板是否真的坏了,如果真的坏了的话老主板为什么不能返还给本人(我花一千多元留个纪念也好啊!)。于是我决定不更换主板,请他们把手机还原样寄回,10月17日,售后点把手机返回,我在本地非多普达专业维修点进行了简单的清洗,费用30元,结果手机一直显示充电的毛病居然没有了,现在使用一切正常。
经过这次维修后,我有几点感想:首先手机出现了毛病,厂家说进液不保修,我也没什么可说的,但是做为一个多普达的用户,在保修期内享受手机正常的清洗应该是免费的(我所用过的别的品牌的手机售后在保修期内即便进液都提供免费清洗业务),为什么还要收取100元清洗费用(定价依据是什么);其次,通过花30元对手机进行清洗后,手机功能正常了,这更说明主板没有问题,而多普达售后不但把我推来推去,返厂后还很轻易的说主板有问题是非常不负责任的(不知道厂家利用此手段赚了多少“昧着良心钱”);还要说的是,多普达做为国产手机的高端产品,若按售后配件价组装一个整机,远远大于现卖价,我不知道整机的利润在哪里,还是售后反复赚取利润,佩服!佩服!真佩服!
多普达的销售策略,卖一部赚钱,修一部更赚钱,实在是佩服!!!所以说,对于多普达厂家来说质量还是没有保证的好,因为售后随便找个理由就可以让你享受不了免费保修!!!
我买多普达手机就是出于对国货的支持,做为一个国产高价手机,不能只高价而不高质,如此的服务实在令消费者心寒。今后,我依然会支持国货,但我再也不会支持多普达,因为它眼里没有消费者,只有利润第一,而不是质量第一,它不懂得小信成则大信立的道理。
拿什么来拯救你~~多普达!!!
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